Повышение лояльности клиентов интернет-магазина

​​Владелец любого интернет-магазина заинтересован в увеличении числа клиентов. Важно привлечь новых пользователей и сформировать желание вернуться за покупками. Для этого требуется повысить лояльность посетителей к самому интернет-магазину, компании, товарам. Как это сделать?

Повышение лояльности клиентов интернет-магазина

Лояльность клиентов

Некоторые владельцы продающих сайтов считают, что для организации торговли достаточно создать магазин и заполнить его товарами. На деле все обстоит иначе. Чтобы люди посещали ваш интернет-магазин, требуется их заинтересовать. Для этого надо заниматься продвижением и привлечением посетителей.

Уделяйте внимание своему сайту

Важно рекламировать интернет-магазин, но делать это следует не только на сторонних ресурсах. Реклама должна присутствовать непосредственно на самом сайте. Если вы хотите повысить лояльность клиентов, то следует красиво оформить площадку, представить товары в выгодном качестве. Уникальное описание, четкие фотографии, оригинальное оформление – все это будет элементом рекламы.

Регулярно уделяйте внимание своему сайту, чтобы он оставался интересным и полезным для его посетителей. Обновляйте контент и ассортимент, проводите интересные акции, размещайте новости.

Конкурсы, вызывающие доверие

Повышение лояльности клиентов интернет-магазина

Посетители вашего интернет-магазина должны доверять компании или владельцу площадки, тогда они будут делать заказы. При проведении конкурсов очень важно не обманывать своих клиентов. Обещания, которые не исполняются, вызывают негативное отношение у людей. Если вы предлагаете конкурсы с призами, то победители обязательно должны получить эти призы.

Если пользователь поймет, что его обманули, он вряд ли еще раз воспользуется услугами вашего сайта. Вы не только потеряете одного клиента, дурная слава быстро распространится в интернете.

В том случае, когда человек участвует в конкурсе и получает реальный приз, он с радостью сообщает об этом в социальных сетях, на тематических площадках. Позитивные отзывы о вашей компании создадут положительный имидж в интернете. Увидев позитивный отклик реального покупателя, другие люди не будут бояться сотрудничать с вашим магазином, не станут опасаться обмана.

Участие в конкурсе должно быть организовано таким образом, чтобы пользователям не пришлось проходить длительную процедуру регистрации и заполнения форм. Упростите этот процесс, чтобы каждый желающий мог принять участие в конкурсе. Так вы привлечете больше посетителей на сайт, создадите здоровую конкуренцию между участниками.

Уникальность и оригинальность

Повышение лояльности клиентов интернет-магазина

Проводите интересные мероприятия и конкурсы, которые никто из конкурентов раньше не устраивал. Разработайте собственные акции, которые будут доступны клиентам вашего интернет-магазина. Например, бонусы беременным, скидки тем, кто носит очки, полезный аксессуар покупателям, сделавшим заказ 13 числа. Удивляйте своих клиентов, чтобы им было приятно посещать ваш сайт, узнавать о новых проводимых мероприятиях.

Подробная и доступная информация

Для того чтобы вызвать доверие посетителей, необходимо размещать на сайте достоверную и полную информацию о компании, товарах, услугах. Описание продукции должно включать те характеристики и преимущества, которыми действительно обладает товар. Условия оплаты, доставки, гарантийные обязательства – вся эта информация должна быть доступной, подробной, чтобы пользователи могли найти ответы на возникшие вопросы.

Наличие отзывов экспертов или других покупателей хорошо влияет на формирование доверия к магазину и товарам. Данные должны быть правдивыми. Можно не просто разместить отклики покупателей или мнения экспертов, но и добавить рядом фотографию человека, оставившего отзыв.

Удобная навигация

Система переходов по сайту должна быть удобной и простой в понимании. Пользователи, попавшие на ваш сайт, должны легко ориентироваться в представленной информации, а также быстро находить то, что им требуется. Это определяет лояльность к интернет-магазину.

Разделите товары по категориям, организуйте удобные переходы на страницы описаний и обратно в главный раздел или на страницу оформления заказа. Уберите лишние детали, которые могут отвлечь посетителей от цели посещения магазина.

Открытость и высокий уровень обслуживания

Повышение лояльности клиентов интернет-магазина

Качество обслуживания – один из важнейших показателей, влияющих на лояльность клиентов. Если товары будут доставляться точно в срок, а покупателям не придется тратить время на выяснение всех подробностей, то вы приобретете больше постоянных клиентов. Если вы предлагаете большое количество способов оплаты товара, то все они должны работать. При оплате клиенты не должны сталкиваться с сообщением, что данный способ оплаты временно не доступен.

Открытость компании вызывает доверие. Если посетители обращаются к вам с вопросами, обязательно давайте ответ. Хорошо, если на сайте будет система обратной связи. Это может быть бесплатная горячая линия, онлайн-консультант, связь через Skype. Посетители должны иметь возможность быстро связаться с вами, если у них возникнет такая необходимость.

На страницах сайта можно размещать информацию о сотрудниках компании, проводимых мероприятиях. Такие статьи желательно иллюстрировать фотографиями. Посетители смогут убедиться, что ваш коллектив – реальные люди, а значит, им можно доверять. Рассказывайте о достижениях, результатах конкурсов, интересных событиях.

Работа с негативными отзывами

Повышение лояльности клиентов интернет-магазина

Важный этап процесса формирования лояльности – работа с жалобами посетителей или клиентов. Обязательно надо отслеживать появление негативных отзывов, оперативно на них реагировать. Старайтесь спокойно, аргументировано отвечать на жалобы, выяснять, чем именно недовольны клиенты, как вы можете им помочь. Наличие негативных отзывов поможет вам понять недостатки и слабые стороны интернет-магазина или товара. На основе этой информации можно выработать план действий по устранению ошибок.

Учитывая приведенные рекомендации, улучшая качество товаров и уровень обслуживания, вы сможете повысить лояльность посетителей сайта. Благодаря этому возрастет количество постоянных клиентов, уровень продаж. Успешного вам бизнеса в интернете!

Заказать обратный звонок

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности

Задать нам вопрос

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности